Prodej do zahraničí: Jak si poradit s platbami a dopravou?
V minulém díle našeho miniseriálu o prodeji do zahraničí jsme se zaměřili na výběr cílové země. Provedli jsme analýzu prostředí, trhu a politické situace. Důkladněji jsme se zaměřili na konkurenci a také na potenciální zákazníky – co na ně platí a co naopak u vaší konkurence nemají rádi. Odhalili jsme, kde je na trhu prostor, který můžete zaplnit svojí nabídkou.
- Jak si vybrat tu správnou zemi?
- Jak si poradit s platbami a dopravou?
- Jiný trh, jiný mrav
- Spuštění e-shopu schopného prodávat do zahraničí
- Marketing
Nyní již tedy víte, kam budete expandovat. Tím ale příprava zdaleka nekončí. Než budete moci začít s vlastním prodejem, musíte ještě trochu analyzovat, hledat, porovnávat a vybírat. Dnešní díl bude zaměřen na výběr platebních a doručovacích metod, které budou moci vaši zákazníci používat.
Jak má zákazník zaplatit?
Pokud chcete prodávat v jiné zemi, musíte se jí co nejvíce přizpůsobit. To platí samozřejmě pro celý prodej, ale pro nabídku platebních metod na vašem e-shopu. Pokud nebude přesně taková, jak jsou zákazníci v dané zemi zvyklí, jednoduše objednávku nedokončí. Například v Dánsku je nejoblíbenější metodou platba online kreditní kartou (jedná se zhruba o 80 % objednávek), ale ve Finsku je tato metoda značně nepopulární a zákazníci ji používají jen asi v 15 % případů.
Pro vás to znamená, že musíte, stejně jako při výběru země, opět udělat průzkum a zjistit, jak jsou lidé ve vaší cílové zemi zvyklí platit své online nákupy. Tyto informace opět bez větších problémů najdete na internetu v nejrůznějších článcích a analýzách.
Pokud chcete, máte dostatečné znalosti, kuráž i prostředky, můžete dokonce udělat svůj vlastní průzkum v některém z online nástrojů pro tvorbu dotazníků. Výhodou tohoto řešení je, že se můžete dostat svým budoucím zákazníkům do povědomí ještě předtím, než doopravdy vstoupíte na trh.
Výsledky mám. Co dál?
Identifikací nejpoužívanějších a nejoblíbenějších platebních metod máte za sebou tu těžší část. Nyní zbývá kontaktovat „vítězné“ poskytovatele platebních bran a zajistit si u nich vlastní účty.
Poprvé se během cesty za mezinárodním prodejem dostáváte do situace, kdy je potřeba myslet na vlastní prodej – jak budou zákazníci doopravdy na vašem webu platit? Jak danou platební bránu propojíte se svým obchodem? Systém pro správu a sběr objednávek musí umět se zvolenými platebními bránami komunikovat a být naprosto bezpečný.
V BizBoxu jsme na to mysleli. Předpřipravili jsme ty nejlepší a nepoužívanější brány, takže v podstatě stačí, když do aplikace vložíte číslo svého bankovního účtu nebo údaje pro připojení platebních bran, které umožňují platit online. O zbytek se postará BizBox. Ve chvíli, kdy se zákazník rozhodne pro určitou metodu, ho automaticky přesměruje na platební bránu a po zaplacení zpět na váš web. Poskytne mu přehledně všechny informace a platba proběhne zcela bezpečně. Samozřejmostí je automatické párování provedených plateb s objednávkami. Tato funkce není omezena jen na online platby, týká se také bankovních převodů. Díky tomu budete mít vždy kompletní přehled o objednávkách a jejich stavu.
Čím a jak zákazníkovi objednávku dodám?
Logistika je na počátku vaší expanze asi největším problémem, jelikož zatím nemáte trh dostatečně prozkoumaný a stavba či pronájem externích skladů, ze kterých by bylo možno objednávky ihned odbavovat, se nejeví jako ekonomicky výhodné řešení.
Pokud zrovna neprodáváte elektronické zboží, jako jsou například e-knihy či digitální fotografie, které BizBox zákazníkům umí posílat zcela automatizovaně, je nutné dobře zvážit dopravu zboží. Společností, jež se zabývají logistikou, je na trhu hojný počet. Stejně tak existuje mnoho faktorů, které jejich výběr ovlivňují. Jedná se například o:
- cenu dopravy,
- rychlost dodání,
- způsob dodání (neomezujte se jen na kurýrní službu, velmi oblíbená jsou i místa pro osobní odběr nebo pošta),
- zákaznický komfort a nabízené služby (jak bude zákazník o doručení balíčku informován? Pošle dopravce e-mail, SMS nebo bude telefonovat? Jak a kde bude zásilka uložena v případě, že zákazník nebude zastihnut?).
Obdobně jako u platebních metod, i zde platí, že je nutné zmapovat preference vašich budoucích zákazníků.
Dopravci jsou vytipovaní. Co dál?
S dopravci to není tak snadné jako s platebními metodami. Musíte je oslovit, dodat jim potřebné informace a počkat na jejich cenové nabídky. Samozřejmě záleží vždy na vaší konkrétní domluvě, ale dopravce pak může pravidelně navštěvovat vaše výdejní místo a zásilky expedovat rovnou k zákazníkům. Kvalita logistiky významně ovlivňuje spokojenost zákazníka.
A můžu si to usnadnit?
Samozřejmě, jsme na to připravení! Předpokládáme, že máte pro své produkty nějaký sklad. Můžete s ním BizBox propojit a ten bude poté nejenom automaticky hlídat skladové zásoby na straně webu (kde je jejich zobrazení dostupné pro zákazníka), ale také bude do skladu posílat informace o objednávkách, které je potřeba expedovat.
Pokud nechcete celý proces s balením zásilek a jejich předáváním řešit, můžeme vám nabídnout plně automatizované řešení pomocí externího skladu. To znamená, že své zboží navezete do skladu, který se o celé odbavení postará – od zabalení až po konečné doručení kamkoliv v rámci Evropské unie.
Dalším krokem, který je výhodné zvážit do budoucna, je zřízení externího skladu ve vaší cílové zemi, přičemž za nás stále platí, že vás s ním bez okolků propojíme.
Sledujte nabídky a nechte se hýčkat
Nezapomínejte, že z pohledu dopravních společností jste zákazníkem vy! Sledujte lepší nabídky, proměny trhu, neváhejte oslovovat stále nové dopravce a snažte se získat ty nejlepší ceny i služby.
Nyní tedy víte, kam budete prodávat, jak budou zákazníci platit i jak se k nim zakoupené zboží dostane. Příště se podíváme na největší strašáky, které vás možná od prodeje do zahraničí pořád trochu odrazují. Jsou jimi legislativa a účetnictví.
